Условия возврата и обмена

ЧЕРНОВИК — требуется проверка юристом

Дата публикации: «» _ 20__ г.
Редакция от: «» _ 20__ г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ устанавливает условия и порядок возврата денежных средств за заказы, оформленные через сервис byinvite.ru (далее — «Сайт»).

1.2. Сервис byinvite.ru является сервисом доставки брендовых товаров из Китая в Россию и выступает в роли посредника между Заказчиком и иностранным Поставщиком. byinvite.ru не является продавцом товара.

1.3. В связи с трансграничным характером доставки (товары приобретаются и отправляются из Китайской Народной Республики) обмен товара невозможен. Настоящий документ регулирует исключительно порядок возврата денежных средств.

1.4. Настоящие условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой на Сайте.

1.5. Оформляя заказ на Сайте, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с настоящими условиями и согласен с ними.

2. Особенности услуги

2.1. Товары приобретаются у иностранных поставщиков по индивидуальному заказу Заказчика и доставляются международной почтой или курьерской службой.

2.2. После оформления и оплаты заказа Исполнитель размещает заказ у Поставщика в Китае. С момента отправки товара Поставщиком возврат товара обратно Поставщику, как правило, невозможен или экономически нецелесообразен.

2.3. Исполнитель не имеет собственного склада товаров на территории Российской Федерации и не осуществляет розничную продажу.

3. Возврат до отправки товара Поставщиком

3.1. До момента отправки товара Поставщиком Заказчик вправе отказаться от заказа и получить полный возврат уплаченных денежных средств.

3.2. Возврат осуществляется за вычетом комиссии платёжной системы, удержанной при проведении платежа (при наличии таковой).

3.3. Для отмены заказа Заказчик обязан обратиться в службу поддержки: Telegram: @byinvite_support.

3.4. Исполнитель подтверждает возможность отмены заказа в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента обращения. Если к моменту обращения Поставщик уже отправил товар, отмена невозможна (применяются условия раздела 4).

3.5. Срок возврата денежных средств — до 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения отмены заказа.

4. Возврат после отправки товара (товар в пути)

4.1. После отправки товара Поставщиком и до момента получения Заказчиком возврат денежных средств не производится.

4.2. Основание: товар находится в процессе международной логистики, его перехват и возврат Поставщику невозможен. Исполнитель не имеет возможности повлиять на маршрут следования отправления после его передачи логистической компании.

4.3. Если Заказчик отказывается принять доставленный товар без уважительной причины, денежные средства не возвращаются.

5. Возврат после получения товара

5.1. После получения товара возврат денежных средств возможен исключительно в следующих случаях:
— получен не тот товар (товар не соответствует наименованию, модели или артикулу, указанным в заказе);
— товар имеет явный производственный брак (дефекты, делающие товар непригодным для использования по назначению);
— товар получен в повреждённой упаковке с повреждением самого товара, если повреждение произошло при транспортировке.

5.2. Не являются основанием для возврата:
— несоответствие ожиданиям Заказчика по цвету, оттенку, текстуре материала (допускаются незначительные отличия от изображений на Сайте или сайте Поставщика);
— несоответствие размера, если Заказчик ошибся при указании размера в заказе;
— отсутствие оригинальной упаковки бренда, ярлыков или аксессуаров, если об их наличии не было явного указания в описании товара;
— изменение личных предпочтений Заказчика после получения товара;
— незначительные расхождения в комплектации, не влияющие на функциональность товара.

5.3. Каждый случай обращения по поводу возврата после получения товара рассматривается в индивидуальном порядке с учётом обстоятельств и представленных доказательств.

6. Порядок обращения по вопросам возврата

6.1. Для инициирования процедуры возврата Заказчик обязан обратиться в службу поддержки через Telegram: @byinvite_support и предоставить:

номер заказа;
описание причины обращения;
фотографии полученного товара (общий вид, крупный план дефекта/несоответствия);
фотографию упаковки (при повреждении);
иные материалы, подтверждающие основание для возврата.

6.2. Обращение должно быть направлено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения товара Заказчиком.

6.3. Обращения, направленные по истечении указанного срока, рассматриваются по усмотрению Исполнителя.

7. Порядок рассмотрения обращения

7.1. Исполнитель рассматривает обращение Заказчика в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта документов и материалов, указанных в пункте 6.1.

7.2. По результатам рассмотрения Исполнитель принимает одно из следующих решений:
— полный возврат денежных средств — при подтверждении существенного несоответствия товара;
— частичный возврат денежных средств — при наличии оснований для компенсации, не требующей полного возврата (по согласованию с Заказчиком);
— отказ в возврате — при отсутствии оснований для возврата, предусмотренных настоящими условиями.

7.3. Решение Исполнителя сообщается Заказчику через Telegram с обоснованием.

7.4. В случае одобрения возврата Исполнитель вправе запросить возврат товара по указанному адресу. Расходы на обратную отправку товара несёт:
— Исполнитель — если возврат обусловлен получением не того товара или явным браком;
— Заказчик — в иных случаях, согласованных сторонами.

8. Способ и сроки возврата денежных средств

8.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

8.2. Срок возврата денежных средств — до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

8.3. Фактический срок зачисления денежных средств на счёт Заказчика может зависеть от регламента платёжной системы или банка и не контролируется Исполнителем.

8.4. Возврат производится за вычетом комиссии платёжной системы, удержанной при проведении первоначального платежа (при наличии), если возврат инициирован по причинам, не связанным с виной Исполнителя.

9. Ограничения

9.1. Общая сумма возврата не может превышать сумму, фактически уплаченную Заказчиком за конкретный заказ.

9.2. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, моральный ущерб и иные косвенные убытки Заказчика.

9.3. Условия настоящего документа не распространяются на случаи изъятия, задержки или конфискации товара таможенными или иными государственными органами.

10. Изменение условий

10.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие условия путём публикации новой редакции на Сайте.

10.2. Изменения вступают в силу с момента публикации и не распространяются на заказы, оформленные до момента публикации.

11. Контактная информация

11.1. По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, Заказчик может обратиться:

Telegram поддержки: @byinvite_support
Сайт: https://byinvite.ru
Email: [PLACEHOLDER — EMAIL ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ]